Ez a bejegyzés a Vodafone GmbH és a Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) részére benyújtott panaszlevelek, valamint az ezekhez kapcsolódó hatósági eljárások időrendi összefoglalóját tartalmazza.
A bejegyzés hátterében több digitális probléma állt, amelyek kommunikációs hibákat, online fiókokat, valamint internetes és hálózati szolgáltatásokat érintettek. A kérdéseim tisztázása érdekében a Vodafone-hoz fordultam, azonban több esetben adatvédelmi okokra hivatkozva nem kaptam érdemi tájékoztatást. Ez vezetett a Vodafone részére benyújtott panaszlevelekhez, majd később a BfDI előtti adatvédelmi eljárásokhoz. A digitális problémák részletesebb hátterét, valamint azt, hogy hogyan jutottam el a panaszlevelektől a rendőrségi feljelentésekig, ebben a bejegyzésben foglaltam össze: → Digitális problémáktól a feljelentésekig
A jelen idővonal nem az események részletes elemzését tartalmazza, hanem a Vodafone- és BfDI-eljárások, valamint az ezekhez kapcsolódó hivatalos lépések kronológiai összefoglalóját. Az egyes történetről részletesebb beszámoló készül a későbbiek folyamán.
Vodafone és BfDI panaszlevelek kronológiai összefoglalója
2022.03.07 – Vodafone GmbH
Kezdeményeztem a teljes Vodafone-szerződés átírását (Vertragsübernahme) a férjem nevéről a saját nevemre. Az átírás a mobiltelefon-, vezetékes telefon-, internet- és televíziós szolgáltatásokat is érintette. A teljes szerződés átírására a Vodafone-nak 2 nyomtatványa volt: külön a mobiltelefon szerződés (= Mobilfunkvertrag) és külön az összes többi (= Festnetzvertrag).
2022.03.11. – Vodafone GmbH
E-mailes visszaigazolás érkezett arról, hogy a szerződésátvétel sikeresen megtörtént. A Vodafone tájékoztatása szerint a szerződések és a számlázás átvezetése több hónapot is igénybe vehet. A visszaigazolásból nem derült ki, hogy a mobil- és vezetékes szolgáltatások közül pontosan mely szerződések kerültek átírásra.
2022.06. – Vodafone GmbH
Telefonos egyeztetés történt a Vodafone ügyfélszolgálatával. Az egyeztetésre azt követően került sor, hogy a Vodafone üzletében nem kaptam egyértelmű tájékoztatást a szerződésátírás állapotáról.
2022.07.21. – Vodafone GmbH
Újabb telefonos egyeztetés történt a Vodafone ügyfélszolgálatával a szerződésekkel és a korábbi átírási kérelemmel kapcsolatban. A beszélgetést követően a Vodafone e-mailben elküldte a szerződés nyomtatványait. Erről írok bővebben a későbbiekben.
2022.10–11. – Digitális problémák dokumentálása
Ebben az időszakban több digitális anomália került dokumentálásra. Többek között Microsoft- és Gmail-fiókokkal kapcsolatos kommunikációs problémák, helyadat-anomáliák, valamint ír és holland IP-címekhez kapcsolódó aktivitások jelentek meg. A témáról részletesebben a „Digitális problémáktól a feljelentésekig” című bejegyzésben írtam.
A problémák több éven keresztül fennálltak, azonban ebben az időszakban már olyan esetek is előfordultak, amelyek hivatalos ügyintézést és kommunikációt érintettek. A felmerült kérdések tisztázása érdekében az érintett szolgáltatóktól próbáltam segítséget kérni. Mivel az internetes és egyéb kapcsolódó szolgáltatások szerződései nem az én nevemen szerepeltek, első lépésként azok rendezését próbáltam meg elérni a Vodafone-nál.
2022.10.04., 10.24., 10.27. – Feljelentések Magyarországon
A digitális problémák és kommunikációs hibák több alkalommal is megjelentek a Magyarországon benyújtott feljelentésekben. A kezdeti beadványok elsősorban a magyarországi szolgáltatásokat és kommunikációs problémákat érintették, később azonban már a német szolgáltatóval kapcsolatos kérdések is megjelentek bennük.
2022.11.14. – Vodafone GmbH
Hivatalos panaszlevelet küldtem a Vodafone részére Ratingenbe. A levélhez különböző mellékleteket, exportokat, képernyőképeket, videókat és egy USB-adathordozót is csatoltam, melyet a kérésükre postán küldtem el.
2022.11.15. – Vodafone GmbH
A Vodafone visszaküldte az USB-adathordozót, és közölte, hogy annak tartalmát nem tudja feldolgozni adatvédelmi okok miatt. A panaszban szereplő kérdésekre ekkor még nem érkezett érdemi válasz.
2022.11.17. – Feljelentés Magyarország
A korábbi feljelentések kiegészítéseként tájékoztatást adtam arról, hogy a digitális kommunikációval kapcsolatos problémák miatt időközben hivatalos panaszlevelet nyújtottam be a Vodafone GmbH részére. A beadványban a szerződésátírás körüli kérdések és a kommunikációs problémák egyaránt szerepeltek.
2022.11.17. – Vodafone GmbH
Mivel nem voltam biztos abban, hogy a korábbi panaszlevelet a megfelelő Vodafone-címre küldtem el, ugyanazt a panaszanyagot egy második Vodafone-címre, Erfurtba is megküldtem. A küldeményhez ismét egy USB-adathordozót csatoltam. A Ratingenbe küldött USB-adathordozóval ellentétben ezt az adathordozót a Vodafone nem küldte vissza.
2022.11.21. – Vodafone GmbH
Telefonos egyeztetés történt a Vodafone ügyfélszolgálatával. A panaszlevelemre telefonon adtak magyarázatot. A Vodafone tájékoztatása szerint kizárólag a mobiltelefon-szerződés szerepelt a nevemen, míg a többi szolgáltatás továbbra is a férjem nevén maradt. Kértem, hogy a szóbeli válaszukat feltétlenül küldjék el írásban is, amit másnap meg is tettek.
2022.11.22. – Vodafone GmbH
Azonosító – Vorgang-/Bearbeitungsnummer: 564646444
Írásos válasz érkezett a Vodafone részéről. A szolgáltató tájékoztatást adott a szerződések állapotáról, a GigaTV-szolgáltatások átruházásának korlátairól, valamint reagált a februári COVID-SMS-ekkel kapcsolatos kérdésekre. Az USB-adathordozón küldött anyag feldolgozását továbbra is elutasították.
2022.11.26. – BfDI
Ügyszám: 24-193-2 II#1679
Első online panaszt nyújtottam be a Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) részére. A panasz alapját a Vodafone részére korábban megküldött panaszlevél, valamint az arra kapott válaszok képezték.
2022.11.28. – BfDI
Azonosító: 106181/2022
A BfDI visszaigazolta a panasz beérkezését, és hozzájárulást kért ahhoz, hogy az ügy vizsgálata érdekében megkereshesse a Vodafone GmbH-t.
2022.12.02. – BfDI
Azonosító: 107966/2022
A BfDI tájékoztatást adott arról, hogy bizonyos kérdések nem adatvédelmi, hanem más hatóságok hatáskörébe tartozhatnak. Az ügy egy részével kapcsolatban rendőrségi megkeresést javasoltak.
2022.12.03. – BfDI
Második online panaszt nyújtottam be a BfDI részére, mivel az első eljárás során több kérdés továbbra is tisztázatlan maradt.
2022.12.12. – BfDI
Ügyszámok: 24-193-2 II#1679 és 32-640 II#0840
A BfDI tájékoztatást adott arról, hogy a két panasz külön ügyként került nyilvántartásba. Ekkor vált egyértelművé, hogy az eljárás két külön ügyszámon fut tovább.
2022.12.14. – BfDI
Azonosító: 111964/2022
A BfDI jelezte, hogy az ügy vizsgálatához megvárja a Vodafone válaszát. Tájékoztatást adott arról is, hogy az online tárhelyeken megosztott bizonyítékokat nem tudják közvetlenül feldolgozni.
2022.12.21. – BfDI
Összesítő levél érkezett a BfDI részéről, amely az addigi ügyintézés főbb eseményeit és az érintett ügyszámokat foglalta össze.
2023.01.-02. – BfDI
A BfDI lezárta és elutasította az első panaszt. Az elutasító döntést követően további levelezés zajlott a BfDI-val. Az ügy során több kérdés és észrevétel is megfogalmazásra került a döntéssel és az eljárással kapcsolatban.
2023.03.27. – Feljelentés Németország és Magyarország
A Vodafone- és BfDI-eljárások során összegyűlt dokumentumok, valamint a digitális problémákkal kapcsolatos tapasztalatok alapján elkészült a német hatóságok részére benyújtott feljelentés második része. A beadvány részletesen foglalkozott a digitális problémákkal, az online fiókokkal kapcsolatos anomáliákkal, valamint a Vodafone- és BfDI-eljárások során szerzett tapasztalatokkal.
Zárógondolat
A Vodafone- és BfDI-eljárások során több alkalommal is nehézséget okozott a digitális bizonyítékok átadása és feldolgozása. A mellékleteket adathordozón és online elérhetőségen keresztül is rendelkezésre bocsátottam, ezek befogadása azonban különböző technikai vagy adatvédelmi indokokra hivatkozva korlátozott volt.
Az ügy másik fontos problémája a szerződésekhez és a kapcsolódó adatokhoz való hozzáférés volt. A vizsgált szolgáltatások jelentős részét korábban a férjem kötötte meg, ezért több esetben nehézséget okozott a saját használatomban lévő szolgáltatásokkal kapcsolatos információk beszerzése és az ügyintézés.
A Vodafone- és BfDI-eljárások nem adtak megoldást a felmerült problémákra, ugyanakkor fontos előzményei voltak azoknak a későbbi hivatalos eljárásoknak, amelyekben a digitális kommunikáció, az adatokhoz való hozzáférés és a kézbesítési problémák már közvetlen következményekkel jártak.
Ez az oldal reCAPTCHA-val védett, és a Google Adatvédelmi irányelvei és Szolgáltatási feltételei érvényesek.